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        “扫码点餐”可推行 但是不能“一刀切”-湛江事业单位面试热点

        2021-03-11 14:47:15| 来源:湛江中公教育 雷露

        【热点背景】

        据人民日报消息,眼下,很多餐厅都推出了“无接触服务”,扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务,方便消费者的同时也节省了人工营运成本,提升了营运效率。然而,有些商家因此取消了人工点餐服务,这让一部分消费者感到烦恼。一些不会使用智能机的老年人在面对扫码点餐时犯了难,还有些消费者不愿意使用扫码点餐,担心个人信息泄露等安全问题。因此,扫码点餐应是可选项,而不应该成为唯一选项,应当由消费者决定是否扫码点餐,而不是由商家“一刀切”。

        【题目猜想】

        当下,很多餐厅都推出了“无接触服务”,扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务。此举方便消费者的同时也给一些消费者带来了烦恼。对此,请谈谈你的看法。

        【中公解析】

        1.“无接触服务”是一种顺应时代发展的创新之举。

        (1)顺应了“互联网+服务”的发展趋势。很多餐饮企业尤其是知名的商家经常出现“人潮拥挤”的情况,随着信息化社会的不断发展进步,他们也从传统的方式转变成了智慧服务方式。一方面,各大商家通过扫码排队、点餐、结账的方法减少了顾客人工排队等候的时间,增强了顾客的体验感和满意度;另一方面对于商家而言,这种智能化管理的方式节约双方的沟通成本提高了工作效率,且可以通过数据分析消费者消费习惯、建议等方面不断优化完善自家的餐食管理。

        (2)“无接触服务”是符合新冠肺炎疫情背景下的理智之举。尤其是受到新冠肺炎疫情的影响,人们对于健康更加的珍惜,商家的这一做法也在一定程度上减少了人员聚集从而减小病毒传播的风险,也是加强疫情常态化防控的细微必要之举。

        2.“无接触服务”不应变成强制要求。

        (1)部分消费者因为担心隐私安全不愿扫码。“扫码—关注商家公众号—同意第三方获取用户个人信息—点餐”,似乎已经成为去餐厅吃饭的“四步曲”,有些商家甚至要求消费者必须先注册会员,获取消费者的姓名、出生年月、位置等信息后才能点单,如此操作下来,无疑暴露了自己的隐私。人们担心的除了这些个人信息泄露以外,还担心扫码跳转后会存在带有病毒的链接、静态条码被不法分子调包、收款二维码被伪造等,据中国青年报曾就扫码就餐问题进行问卷调查结果显示,受访者担心扫码时会泄露个人信息的人占72.9%。

        (2)部分消费者习惯传统消费模式。也不能排除有的消费者会习惯性采用传统的点菜、现金付款的方式,而有的餐厅却强制要求扫码,不仅达不到提高服务质量的效果,反而适得其反,还会被质疑不懂变通而和顾客产生不必要矛盾,这对餐厅的声誉和生意都是及其不利的。

        (3)部分老年人群体不适应。相比年轻人的困扰,我国还有部分老年群体不会用智能手机、不会用电子支付,如果只能扫码点餐,容易让老年人面临外出“吃饭难”的困境,同时,现金支付、菜单点菜是老百姓最基本的生活权利,不应被强制剥夺,老年人不应该被数字化时代遗忘和抛弃,科技进步的同时也不能忽略对老年人的人文关怀。

        3.餐厅要尊重消费者,拒绝“一刀切”。

        首先,消费者就餐没有扫码注册的义务,商家应该在保留传统人工点餐服务的基础上,优化扫码点餐流程,让消费者吃得放心也安心。其次,商家应尊重消费者的选择,考虑群体的多样性,做到精细化精准化服务,最后,还要根据时代需求不断完善《消费者权益保护法》,从法律层面得到保障。总之,“扫码点餐”不该是唯一的选择,可以推行但不能成为外出就餐的“必点菜”。


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        (责任编辑:董玮娟)

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